联系我们与技术支持中心
无论您是遇到了「麻将胡了」系列的下载安装问题，还是希望深入探讨我们发布的「稳定出分方法」研究报告，亦或是寻求商务合作与数据共享，我们的专业团队都随时准备为您提供支持。我们承诺在收到您消息后的一个工作日内（24小时内）给予初步回复，复杂技术问题将在48小时内提供详细的排查方案。为了确保您的问题能够被最合适的部门高效处理，我们设立了多渠道、分梯队的联系方式矩阵。
在联系之前，我们建议您优先查阅“常见问题解答”板块或站内“帮助中心”文档，那里收录了超过80%的常见技术疑问的标准化解决方案，这能为您节省宝贵的等待时间。我们的服务语言支持简体中文与英文。
官方联系渠道总览
为了满足不同场景下的沟通需求，我们提供了以下四种主要联系渠道。请根据您问题的紧急程度与内容类型选择最便捷的方式。对于涉及账号安全、资金异常等敏感问题，我们强烈建议您使用加密邮件进行沟通，以确保信息传输的私密性。
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📧 官方邮箱（首选）： [email protected]
用于处理：账号问题、支付异常、技术故障、内容反馈。我们会在12小时内回复。 -
💬 在线实时客服： 站内右下角“在线咨询”浮窗
工作时间：每日 10:00 - 22:00（北京时间）。平均响应时间低于3分钟，适合处理非紧急的咨询类问题。 -
📱 官方Telegram频道： @PGMahjong_Official_News
用于发布最新版本更新通知、临时维护公告及紧急安全预警。建议所有用户订阅以便获取实时推送。 -
📞 语音支持热线： +86 400-8820-2024（仅限工作日 14:00 - 18:00）
该热线主要服务于无法通过文字清晰描述复杂技术现象的用户，通话可能被录音用于质量监控。
办公地址：中国（上海）自由贸易试验区临港新片区云鹃路120号A栋8层（仅用于接收法律函件，不接受上门拜访，敬请谅解）。
工作时间与服务响应承诺
我们的技术支持团队实行轮班制，以覆盖更长的服务时间窗口。具体排班如下：核心技术支持时间为每日早8点至晚24点（北京时间），在此期间提交的工单或邮件，我们承诺在2小时内给出首次响应。非核心时段（凌晨0点至早8点）提交的问题，将在次日早9点前统一处理并回复。
针对不同性质的问题，我们设定了差异化的SLA（服务等级协议）标准：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决目标时间 | 解决率 |
|---|---|---|---|
| 一般咨询（版本区别、活动规则） | 1小时内 | 4小时内 | 98% |
| 下载/安装失败 | 30分钟内 | 8小时内 | 95% |
| 游戏内闪退/卡顿 | 30分钟内 | 24小时内（需日志分析） | 90% |
| 账号安全/数据异常 | 15分钟内（紧急通道） | 72小时内（需安全审核） | 100% |
请注意，以上解决时间基于问题的可复现性与信息完整度。若您能提供设备型号、系统版本、操作录屏或错误日志代码，将极大缩短我们的排查时间。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够直达对应的责任部门，避免转交过程中的信息损耗，我们梳理了以下分部门联系指南。请根据您的具体需求选择合适的对接入口。
1. 技术研发与兼容性测试部
若您在使用特定型号设备（如折叠屏手机、特定品牌平板）时遇到渲染异常或闪退，请直接联系该部门。邮件标题请注明“【设备兼容性反馈】+ 您的设备型号”。我们需要您提供「设置-关于手机」中的MIUI版本号或ColorOS版本号等具体信息。此部门也负责收集用户对新功能（如麻将胡了3的猜想）的期望与建议。
2. 策略研究部（出分方法专项）
如果您对我们发布的「稳定出分方法」中的统计模型有疑问，或者希望申请加入我们的数据采样计划，请联系策略研究部。该部门由首席数据分析师负责，他们会定期在社群中举办线上研讨会，解答关于波动率、RTP与资金管理的深度问题。联系时请附上您自己的对局数据截图，以便进行案例比对。
3. 商务合作与市场部
我们欢迎流量渠道、硬件外设品牌、游戏公会等合作伙伴与我们联系。合作范围包括但不限于联合推广、内容授权、线下活动组织。商务洽谈请发送邮件至 [email protected]，我们将在3个工作日内评估合作方案并回复。
4. 内容合规与安全部
若您发现站内任何内容存在侵权、虚假宣传或违反法律法规的嫌疑，或者您认为自己的知识产权受到侵犯，请立即联系合规部。我们设有“绿色举报通道”，对于经查实的重大违规线索，将提供一定形式的奖励。举报邮箱：[email protected]。
常见问题与快速解答（联系前必读）
为了进一步提升沟通效率，我们整理了近期用户咨询频率最高的几个问题。超过70%的邮件咨询内容均与以下问题相关，请您在发送邮件前先行核对。
Q1：我发送了邮件，为什么超过24小时还没收到回复？ 请先检查您的垃圾邮件箱。由于我们使用的企业邮箱域名可能被部分小众邮件服务商误判。若确认未在垃圾箱，请检查您是否将邮件发送至了错误的地址（注意区分support与biz）。另外，高峰期（如新版本发布后48小时内）邮件量激增，可能导致回复延迟，请您耐心等待。
Q2：如何申请删除我的账号及个人数据？ 根据隐私政策，您有权要求删除您的账号及相关数据。请使用您注册时绑定的邮箱发送标题为“【数据删除请求】”的邮件至support邮箱。为验证身份，您需要在邮件正文中附上您的注册手机号后四位及最近一次登录的大致时间。我们将在15个工作日内完成处理并通过邮件确认。
Q3：在线客服是机器人还是真人？ 我们的在线客服系统配备了AI辅助应答机器人，用于快速识别常见问题并提供标准答案。若您的问题未被机器人有效解决，输入“转人工”即可排队接入人工客服。人工客服的工作时段为每日10点至22点，非工作时段请使用邮件渠道。
Q4：我遇到了游戏内疑似BUG，如何提供有效反馈？ 最佳方式是录制一段30秒左右的屏幕录像（包含操作步骤与异常现象），并附上您的设备型号与游戏版本号（可在登录界面左下角查看）。请将以上信息发送至技术研发部邮箱，并在标题中注明【BUG反馈】。我们会对有效反馈的首位报告者给予游戏内道具奖励（如有）。